Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 25 aprile 2026
Benvenuto nella Politica di Reso e Rimborso di Luxstellanova. Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto di ogni gioiello ricevuto. Se qualcosa non va, questa politica spiega come funzionano i resi e i rimborsi per i clienti in Italia.
Riepilogo
- Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
- Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@luxstellanova.com.
- Gli articoli devono essere non indossati, non danneggiati e nelle condizioni originali con tutta la confezione e i cartellini originali.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del reso.
- Gli orecchini e altri gioielli forati sono non restituibili per motivi igienici, salvo in caso di difetto o danno all'arrivo.
1. Finestra di Reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, ai sensi dell'art. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Ti preghiamo di assicurarti che il pacco del reso sia stato fisicamente spedito entro questo periodo. Le richieste di reso presentate dopo 30 giorni non potranno essere accettate.
Diritto di recesso legale: Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che recepisce la Direttiva UE 2011/83, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. La nostra politica commerciale estende questo diritto a 30 giorni dalla consegna.
2. Come Avviare un Reso
- Inviaci un'e-mail all'indirizzo support@luxstellanova.com con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
- Attendi la nostra conferma e le istruzioni per il reso via e-mail.
- Imballala in modo sicuro nella confezione originale ove possibile.
- Spedisci il pacco all'indirizzo di reso indicato di seguito utilizzando un servizio di spedizione tracciato.
- Condividi con noi il numero di tracciamento non appena il pacco è stato spedito.
⚠️ Non rispedire alcun articolo senza aver prima ricevuto la nostra conferma. I resi non autorizzati non possono essere elaborati.
3. Indirizzo di Reso
Una volta confermato il tuo reso, spedisci l'articolo a:
Luxstellanova
Via Francesco Ballerini, 42
06073 Corciano PG
Italia
4. Condizioni di Reso — Gioielli
Data la natura dei gioielli, le seguenti condizioni devono essere soddisfatte affinché un reso venga accettato:
- Gli articoli devono essere non indossati, non alterati e non danneggiati.
- Tutta la confezione originale, le bustine, le scatole e i cartellini devono essere inclusi.
- Gli articoli non devono mostrare segni di utilizzo, graffi, ridimensionamento, piegatura o esposizione a prodotti chimici, profumo o umidità.
- Gli articoli devono essere restituiti in una confezione sicura e protettiva per evitare danni durante il trasporto.
Esclusioni Igieniche
Per motivi di salute e igiene, i seguenti articoli sono non restituibili, salvo in caso di difetto o danno all'arrivo:
- Orecchini (lobo, cerchio, pendente o qualsiasi gioiello forato)
5. Articoli Non Restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti in nessun caso:
- Orecchini e gioielli forati (vedi esclusioni igieniche sopra)
- Gioielli personalizzati o su misura
- Articoli che sono stati ridimensionati, incisi o modificati dopo la consegna
- Articoli acquistati come saldo finale
- Buoni regalo
6. Spese di Spedizione del Reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Le spese di spedizione del reso stimate all'interno dell'Italia variano in base al vettore, al peso del pacco e alla posizione. A titolo indicativo:
| Vettore | Costo Stimato |
|---|---|
| Poste Italiane (Posta Raccomandata) | ~€ 5,00 – € 8,00 |
| Poste Italiane (Paccocelere) | ~€ 8,00 – € 12,00 |
| SDA Express Courier | ~€ 9,00 – € 14,00 |
| DHL / UPS / FedEx | ~€ 10,00 – € 18,00 |
| GLS / BRT (Bartolini) | ~€ 7,00 – € 12,00 |
Raccomandiamo vivamente di spedire con un servizio tracciato e assicurato. Luxstellanova non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di reso. Il rischio di perdita rimane a carico del cliente fino al ricevimento e alla conferma del reso da parte nostra.
7. Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo support@luxstellanova.com includendo:
- Il tuo numero d'ordine
- Una descrizione chiara del problema
- Foto dell'articolo, della confezione e di eventuali danni visibili
In questi casi, Luxstellanova coprirà le spese di spedizione del reso e offrirà una sostituzione o un rimborso completo a tua scelta.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
Si prega di tenere conto degli ulteriori tempi di elaborazione della tua banca o del fornitore di pagamento, che esulano dal nostro controllo. I tempi di elaborazione bancaria tipici sono di 3–7 giorni lavorativi.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla nostra conferma di ricezione, contattaci all'indirizzo support@luxstellanova.com.
9. Cambi
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, ti preghiamo di restituire l'originale (soggetto alle condizioni di reso sopra indicate) e di effettuare un nuovo ordine.
10. Pacchi Non Consegnabili e Modifiche all'Indirizzo
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, rifiuto della consegna o mancato ritiro, le spese di reso e di rispedizione potranno essere detratte dall'eventuale rimborso applicabile. Se devi aggiornare il tuo indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, contattaci immediatamente all'indirizzo support@luxstellanova.com — faremo del nostro meglio per accogliere le modifiche prima che l'ordine venga spedito.
11. Garanzia Legale di Conformità e Garanzia per Vizi Occulti
La presente politica non limita né esclude i diritti legali che potresti avere ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).
- Garanzia legale di conformità (artt. 128–135 Codice del Consumo): I prodotti acquistati beneficiano di una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla legge.
- Garanzia per vizi occulti (art. 1490 c.c.): Il venditore risponde dei vizi che rendono il bene inidoneo all'uso o ne diminuiscono apprezzabilmente il valore. Il termine per denunciare il vizio è di 8 giorni dalla scoperta; il termine di prescrizione dell'azione è di un anno dalla consegna.
12. I Tuoi Diritti di Consumatore
La presente politica non limita né esclude i diritti legali che potresti vantare ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea applicabile. In caso di controversia non risolvibile direttamente con noi, puoi contattare lo Sportello del Consumatore del Ministero delle Imprese e del Made in Italy o un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente per il settore e-commerce.
Servizio Clienti
E-mail: support@luxstellanova.com
Chat sul sito: Disponibile durante l'orario di apertura
Lunedì – Venerdì: 8:00 – 18:00 (CET, UTC+1 / CEST, UTC+2)
Sabato – Domenica: 8:00 – 16:00 (CET, UTC+1 / CEST, UTC+2)
Informazioni sull'Azienda
Nome del negozio: Luxstellanova
Indirizzo registrato: Via Francesco Ballerini, 42, 06073 Corciano PG, Italia
Indirizzo per i resi: Via Francesco Ballerini, 42, 06073 Corciano PG, Italia
E-mail: support@luxstellanova.com
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